Telemarketing: jornada de 6 horas e pausas da NR-17

O operador de telemarketing e teleatendimento tem regras próprias de saúde e segurança no Anexo II da NR-17: jornada de até 6 horas diárias e 36 horas semanais, duas pausas de 10 minutos e um intervalo de 20 minutos para refeição. As pausas são contadas como tempo de trabalho e não podem ser descontadas.

Resumo rápido

• Jornada: até 6 horas por dia e 36 por semana.
• Pausas: duas de 10 minutos, fora do posto, depois dos primeiros e antes dos últimos 60 minutos.
• Refeição: intervalo de 20 minutos.
• Banheiro: saída do posto a qualquer momento, sem punição.
• Metas: não podem justificar pressão abusiva, exposição de resultados ou punições humilhantes.

Pausas e intervalo

As pausas de 10 minutos servem para recuperação física e mental: o operador deixa o posto de trabalho. Elas integram a jornada, ou seja, são pagas. O intervalo de 20 minutos para refeição também deve ser respeitado. Descontar essas pausas ou impedi-las pode gerar horas extras e indenização.

Equipamentos e ambiente

1. Fone de ouvido individual, higienizado e com controle de volume.
2. Cadeira e mesa ajustáveis.
3. Ambiente com conforto acústico e térmico.
4. Treinamento sobre a atividade e prevenção de doenças.

Metas e assédio

O monitoramento de produtividade é permitido, mas não pode expor o trabalhador, impor metas inalcançáveis com ameaças, nem usar ranking humilhante. Essas práticas costumam ser reconhecidas como assédio moral.

Perguntas frequentes

Telemarketing pode trabalhar 8 horas?

O Anexo II da NR-17 limita a 6 horas diárias. Horas acima disso, salvo hipóteses previstas, devem ser pagas como extras.

As pausas de 10 minutos são descontadas do salário?

Não. Elas são tempo de trabalho remunerado.

A empresa pode controlar o tempo de banheiro?

Não de forma restritiva. A NR-17 garante saída do posto a qualquer momento para necessidades fisiológicas.

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Leia também nesta série

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Tema: este guia faz parte de Jornada de trabalho, com todos os guias sobre o assunto.